新版手机QQ自推出以来就招致用户的一片吐槽，显然这种后果是手Q团队没预料到也无法承担的，手Q团队已在前天宣布在2周内推出升级版，恢复在线状态和退出键。虽然腾讯做出了让步，但对于新手Q联系人头像全点亮的设计，很多人依然表示“腾讯这是什么心态？”同样是前天，问答社区知乎上一名自称为QQ产品经理的人解答了这一问题，并对新版手Q的整体设计做出了解释，QQ官网已经转发了这篇解释，看来此人的确是QQ产品经理没错。
总结来说这位QQ经理的意思就是：新头像的变化大家没理解；在线才能沟通是PC特征但现在是移动互联时代；我们前期做了大量准备，如数据分析、访谈等；我们的目标是提供轻松不假思索的沟通服务：“在线好友”证明我们想的周全；会改但产品方向不会变。虽然产品经理说了很多，不过从反馈的情况来来看，似乎大家无法认同他的解释。先来看看他是怎么说的：
首先得解释，2013版本的 QQ 头像不代表在线状态，这个最大的变化还没有被大家理解。
头像表达的内容，除了代表一个好友，过去一直都通过是否“点亮”附带表达了是否在线，这是一个持续了十多年的习惯， QQ 上最重要的认知之一。这一认知带来的直接影响，就是在线即可沟通，不在线的人，就是发了消息也不能即时回复，典型的PC时代特征。因为电脑不能随身，不能随时上网。
最近几年发生了巨大变化，每天 QQ 消息中，65%是通过手机发送的。手机大部分时候都随身带着，再加上推送能力，消息都是即时可达。 QQ 的用户也非常活跃，虽然不是24小时都在线，但使用频率高，加上手机 QQ 的推送，即使对方不在PC端前，一般也能很快被看到。对于消息发送方，内心更期待的是尽快把信息传达并且尽快收到反馈，而由于头像不亮就是离线状态的这一认知，会阻碍留言的动机，所以，整个调整的初衷，是希望让 QQ 具备随时可沟通的认知，好比短信，可靠性非常高，发之前就不会想对方有没有开手机。
在 QQ 里，有相当多的互动，不仅仅是聊天，还有空间动态，头像所表达的，应该是一个更生动的联系人，后面有丰富的资料和动态，不仅仅是一个聊天的状态。对于联系人视图的变化，很久之前就在准备，也分析过用户行为数据，包括沟通对象数量、消息量、使用时间等等，也做过许多的访谈，日常沟通频率高的好友非常集中，沟通时候是不会在意是否在线的，会放心的留言，对于沟通较少的对象，即使是对方在线，典型的开场白就是：“Hi、在吗？”
QQ 上有相当多灰头像，尽管隐身也是合理的需求，但这些信息一定程度上阻碍了沟通，原本是有话想要说，因为灰头像，到嘴边的话又咽下去了，或者转用其他工具。我们的理想是提供轻松不加思考的沟通服务，保证消息可靠可送达。于是在离线消息、跨终端消息漫游做了很多的准备，但发消息的动机，还没有彻底的解决。
所以我们做了非常大胆的尝试，重新定义头像所表达的信息，不再表达是否在线，仅仅只是表达个人形象，因为好友都是鲜活的。在非常多的行为观察和访谈中，与密友的沟通都是非常直接发消息或者留言，而对于无聊场景，或者不常沟通的好友，才会从在线好友里挑选沟通对象，所以我们也提供了一个新的“在线好友”，直接显示全部的在线状态，解决这部分沟通场景。
由于反馈问题的用户比较多，我们已经开始研究关于在线显示状态的优化方案，尽量过渡好用户的使用习惯。移动化和多终端是未来 QQ 坚定的战略方向，我们将和用户一起，来完成 QQ 在移动互联网时代的自我革新。
以下是知乎上热度比较高的评论（非黑，只是选赞最多的）：
显然没有经过调查就自以为是的决定了。。
隐身就表示着“看不见我的人别来烦我”，外加还有那么多非移动的电脑用户，这篇解释就纯属自说自话。
我还以为是因为越来越多人用照片做头像,下线的黑白色不吉利呢…
可以随时收到消息，不代表愿意随时接受打扰。
「原本是有话想要说，因为灰头像，到嘴边的话又咽下去了」这也太自以为是了吧= =现在的PM都是靠自己的感觉在做产品么？
也許需要配合一些引導，甚至是通過更高調的 phenomenon 級別的發佈，來進一步接近這個目標。個人認為這是一次非常有意義的嘗試。
非常非常讨厌推送，特别是群里面大量无效信息，充斥各种图片的分享，流量伤不起啊~所以在这样无节操的推送下，我只能选择默默的泄掉它。
明显能够看出，对于QQ产品经理的解释，更多的人表示无法认同。其实在看完通篇解释后，笔者也能想到大家的无法认同，全篇看下来这篇解释的槽点还是比较多的。首先，“2013版本的 QQ 头像不代表在线状态，这个最大的变化还没有被大家理解”，一股傲娇的气息扑面而来啊~俺就想问问，一个产品的最大变化在这么大的用户基数上被用户使用了一周之后还无法为用户所理解，这到底是用户的问题呢还是产品的问题呢？
然后，经理表示数据(65%QQ信息手机发送)和QQ强大的推送能力可保证消息即时可达，这点笔者也很认同，数据不会骗人，而且QQ的推送能力也的确强大。然而对于“头像不亮就是离线状态的这一认知，会阻碍留言的动机”笔者却不能完全认同，就像经理之前说的，现在基本上QQ信息都能即时可达了，用户当然也能感受到这一点，所以阻碍留言的动机可能更多是没有想好（经典例子：屌丝对女神）或者别的，而并非QQ头像是黑白。
另外说到隐身，经理说隐身阻碍了沟通。可我们都知道，隐身是用户自己的选择，既然明知隐身后别人会不知道自己在线还要去隐身，那会不会说明用户不想被打扰呢？问完这个问题后我们再回过头来看沟通：难道不管你想不想听我都要说是一种好的沟通？所以笔者也是有点不明白隐身是怎样阻碍沟通的。
最后笔者想说的是，非常认同腾讯移动化和多终端的战略方向，但无论什么产品，都是要做出来给用户使用的，如果用户的体验不好，那再怎么牛逼的理念、方向什么的也只能归为自我感动与自我陶醉一类了。希望在以后的新产品中腾讯能和咱用户走的更近些，在战略方向与用户体验之间找好平衡，方向对固然很好，但您走太快了我等用户跟不上啊。
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