有人认为2013年是Wi-Fi发展最重要的一年,因为国内三大运营商都对Wi-Fi建设投入不少,并且盘算如何从Wi-Fi运营中获利。

截至2012年底,中国移动在全国已经形成Wi-Fi热点378万个,中国电信热点数约为90万个,中国联通则计划2012年全年新增热点30万个。Wi-Fi使用一旦得到推广,用户上规模,配合适当的运营策略,在缓解移动网络拥塞的同时,必然能为运营商带来可观的收入。

然而,国内运营商对于Wi-Fi如何盈利还没有形成确定的可持续发展的运营体系,只是停留在按时长收费或者套餐赠送提升用户感知的初级层次。虽然这也是Wi-Fi经营收入的基本来源,但为了最大化利用Wi-Fi热点,发掘出Wi-Fi更多商机,提升Wi-Fi价值,为企业收入作出更大贡献,为产品体系作支撑补充,如何通过Wi-Fi运营或其衍生产品盈利增收是所有运营商必须思考的问题。

以下,赛立信通信研究部透过国内外运营商Wi-Fi运营状况、市场环境、其他通信产品的发展来探讨Wi-Fi盈利的新途径。

一、国外运营商Wi-Fi运营策略及资费状况

首先通过一些国外知名电信公司Wi-Fi经营情况了解国外Wi-Fi整体状况。

英国电信BT Openzone

英国电信Wi-Fi Btopenzone Wi-Fi网络服务充分考虑不同客户群需求和使用特点,推出个性化资费设计。客户进入英国电信网站后,通过网站导航就可以一步步选择自己需求,从而得到适合自己的内容。英国电信Wi-Fi资费设计分为Bt Openzone Voucher(开放空间Wi-Fi凭证)、Bt Openzone Choice(开放空间精选)、Bt Openzone PerMinute(开放空间按时长收费)、Bt Openzone Subscription(开放空间Wi-Fi套餐)四种。

Bt Openzone Voucher资费设计:

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Bt Openzone Choice资费设计:

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Bt Openzone PerMinute,该资费设计主要针对旅客,无论是由其他国家漫游到英国,还是由英国漫游到其他国家,资费均为15便士/分钟,无需月费和承诺,相当于漫游时每分钟1.58元人民币。

BtOpenzoneSubscription资费设计:

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总体来说,英国电信注重用户感知,在与客户首次接触,就精心设计网站导航,使到用户最快捷找到适合自己的套餐。而且使用同一帐号和密码就可以使用,增强客户粘性。也根据客户细分出不同套餐,短时、漫游都覆盖到。

AT&T

AT&T初始Wi-Fi服务

客户缴纳19.99美元月费即可无限制地使用AT&TWi-Fi服务和漫游时合作伙伴提供的Wi-Fi热点,但必须签一年协议。

AT&T基本Wi-Fi服务

使用AT&T高速互联网、AT&T U-verse高速互联网、AT&T快速接入DSL服务任意资费套餐、使用AT&T指定手机并定制相应资费套餐的客户,都可以使用相应服务的账号和密码。

AT&T Wi-Fi热点服务

一次性的Wi-Fi连接服务,客户可以购买一定时长的Wi-Fi卡进行接入,但需在指定Wi-Fi热点处购买。

AT&T的Wi-Fi运营具有普遍性,既包含包月服务,又有套餐内Wi-Fi服务。还有指定地点Wi-Fi时长购买。AT&T的Wi-Fi运营模式体现了Wi-Fi收费的基本形式,包月、套餐自带、特定地点时长购买。

T-Mobile USA

T-Mobile USA Wi-Fi漫游服务套餐

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T-Mobile USA Wi-Fi漫游服务预付费卡

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预付费卡服务主要针对美国境内短期旅游用户,T-Mobile USA对其语音套餐客户推出比标准资费低75%的不限时Wi-Fi月套餐,可有效降低客户流失率,套餐内服务所有T-Mobile Wi-Fi热点区域都可使用。

T-Mobile USA除了基本包月套餐外,特色产品有为短期游客推出的1日、7日预付费时长卡,购买后分别有1日、7日连续使用时间。这也给了国内运营商一种参考,比如针对出差客户推出的特定地区Wi-Fi时长卡。

日本之窗

日本之窗与日本软银合作推出了便携式Wi-Fi接入租赁服务,客户前往日本前,可在日本之窗租赁C01HW型号Wi-Fi接入器,到达日本后,在日本软银服务区域可实现无限量上网。

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日本之窗Wi-Fi特点在于包租形式不限流量,一台Wi-Fi接入器可以同时搭载5个终端设备。

二、国内Wi-Fi运营存在的问题

赛立信通信研究部发现,当今国内Wi-Fi网络运营主要存在的问题有:

1.Wi-Fi运营模式未明确。

运营商对于Wi-Fi真实的价值定位还是比较模糊的,到底是作为一种对自身网络的补充减轻移动网络负担,或者是产品层次的拓展,还是作为一种彻头彻尾的盈利手段,运营商态度相对模糊。

2.未探索出更具张力的盈利模式。

虽然各大运营商的移动业务套餐都有赠送Wi-Fi上网时长,但是纯粹的收费方式就是按上网时长计费,并没有突出差异化,因为很多移动业务套餐本身包含流量,在流量足够而且使用完免费Wi-Fi时长后,用户可没有理由继续使用计费的Wi-Fi服务。

3.Wi-Fi热点覆盖不均衡。

这主要体现在一线城市与二线以下城市热点数量差距较大。以广东电信为例,就广州、深圳两地的热点数量就占了全省热点数接近40%,固然是考虑到用户规模、城市发展状况、资源分配效率等因素,但是这种分布不平衡却很有可能降低用户使用感受,造成二三线城市用户感知薄弱,影响在该类城市的推广。

4.Wi-Fi流量贡献不足。

中国移动2012年前三季度报告中称无线上网业务总流量约为6.3千亿MB,其中移动数据流量为2千亿MB,WLAN业务流量为2.6百亿MB,WLAN流量在移动流量中占比为13%。

5.未形成相关产业链。

对比起其他电信产品,如语音服务、短信服务、流量包,这些产品衍生出本地语音包、长途语音包、定向流量包、闲时流量包等多层次产品,而Wi-Fi一般只有附送和按时计费这两种模式,并没有衍生出更具层次更加有针对性产品体系。

6.内部竞争抵消流量经营成果。

有的用户充分利用免费流量、免费热点,这个过程中节省了“本应该”消耗的流量,实际上降低了3G、GPRS流量,某种程度上是对流量经营有负面影响。

三、国内Wi-Fi运营提升和盈利策略探索

(一)运营能力提升

服务支撑

1.减少认证过程。当今制约Wi-Fi使用除了信号覆盖外,主要就是认证问题。用户在不同地方使用还要经过密码获得过程,填写用户名密码,在信号稍弱的地方可能还要操作多次,影响了使用感受,降低了使用效率。

2.附近Wi-Fi热点告知。在一些Wi-Fi热点不足的城市,光凭人力去探索Wi-Fi信号是不实际的,如果用户能够通过客服、短信等方式快捷获得最近的Wi-Fi热点位置,则可以提升用户感知,便于推广。

3.使用情况及时提醒。为了让用户更放心使用WI-FI服务,避免出现天价账单的情况,及时向用户作出收费、免费时长使用完、剩余时长等提醒。

4.场景关怀。对在酒店使用Wi-Fi的用户,则可透过网络向其推介旅游景点、天气状况等,对在商场附近使用Wi-Fi的用户,则可推介附近的特价产品、优惠活动。

推广策略

1.接入点覆盖。尽管考虑到经济效益的问题,各线城市Wi-Fi接入点覆盖数量会有较大差异,但是在一些重要场合的覆盖还是需要做到的,如机场、车站、大酒店等。

2.基本宣传。通过一些媒体宣传,关键地点标语激活沉默用户。

3.结合自身服务推送。运营商利用自身渠道优势,通过短信推送、有奖活动、套餐赠送等方式吸引用户使用,培养用户认知度。

4.终端安装客户端。通过在终端安装客户端来实现端口覆盖,第一时间推送给用户。

(二)盈利策略

如何通过Wi-Fi获得更大的利益是运营商必须面对的问题。用户习惯了免费的Wi-Fi,不愿意为Wi-Fi付费也是很大的问题。赛立信通信研究部认为,可以通过差异化的接入速度来盈利,保持普通Wi-Fi免费,但是推出收费的高速稳定Wi-Fi,向对网络速度有较高要求的用户收费。

另外,也有一些其他常见的盈利手段如下:

1.广告增收。

通过在Wi-Fi使用中插入广告,为其他企业作产品服务推送。这是充分利用Wi-Fi的用户覆盖,曲线盈利。但是也会换来用户使用感知降低。孰轻孰重,这是运营商需要顾及的。

2.套餐捆绑。

新增套餐包含Wi-Fi上网时长,但是套餐资费相应提高。这种套餐较适合经常出差、在热点覆盖场合工作的人群,这样做可以提高移动业务套餐的覆盖层次,贴合特定消费群体。

3.发掘商户企业Wi-Fi合作商机。

通过一些人流量较大的商企(酒楼、市场等)协商,在其区域提供Wi-Fi热点,为其经营作支撑,还可以渗入广告推送等增值业务,从中收取一定费用。

4.外地短时套餐。

与AT&T类似,针对一些出差到外地的用户,通过与旅馆、酒店合作,提供特定地点Wi-Fi临时时长收费服务,让用户支付一定费用在特点区域可以随意使用Wi-Fi服务。

5.定向服务使用。

类似定向流量,用户可以选择某种特定的服务,如观看电影、下载音乐、聊天等,用户购买安装指定客户端即可在有接入信号的地方随意使用该服务。

6.拓展政府机构商机。

为政府部门提供Wi-Fi热点,如民政局、税务局等,市民办事过程中可以免费使用Wi-Fi网络,完善职能部门亲民化。



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